Prijeđi na glavni sadržaj

Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja  SANITINO s.r.o.

Prodavatelj, SANITINO s.r.o., matični (identifikacijski) broj: 27545423, PDV broj: CZ27545423, sa sjedištem na adresi Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Republika Češka, upisan u Trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Hradcu Králové pod brojem spisa C 25189 („Prodavatelj“), donio je ove Opće uvjete poslovanja.

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 1.6.2026 te zamjenjuju sve prethodne verzije Općih uvjeta poslovanja.

Prodavatelja je moguće kontaktirati na sljedeće načine:

a) putem e-maila na info@sanitino.hr; ili
b) putem pošte na adresu SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka.

Kupac i Prodavatelj snose vlastite troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu.

1. Uvodne odredbe

1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja („Opći uvjeti poslovanja“) uređuju međusobna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi s kupoprodajnim ugovorom („Kupoprodajni ugovor“) sklopljenim između Prodavatelja i druge fizičke ili pravne osobe („Kupac“) putem internetske trgovine www.sanitino.hr („Internetska trgovina“) ili putem e-maila. Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio Kupoprodajnog ugovora.

1.2. Napominje se da se neke odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja primjenjuju isključivo na kupce potrošače, a neke isključivo na kupce trgovce. Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor ili na drugi način djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti kako je definirano relevantnim propisima Europske unije. Trgovac je svaka fizička ili pravna osoba koja sklapa ugovor s drugim trgovcem pri obavljanju djelatnosti koje spadaju u područje poslovanja barem jednog od njih ili su povezane s obavljanjem takvih djelatnosti. Odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja za koje je izričito navedeno da se primjenjuju  na potrošače ili trgovce primjenjuju se isključivo na odgovarajuću kategoriju kupaca. U nedostatku takve izričite oznake, odredbe se jednako primjenjuju na potrošače i trgovce.

2. Naručivanje robe

2.1. Pregled robe dan u Internetskoj trgovini ne predstavlja ponudu za sklapanje ugovora niti obvezujuću ponudu, već služi Kupcu u svrhu podnošenja narudžbe. Podnošenjem narudžbe Kupac daje Prodavatelju ponudu za sklapanje Kupoprodajnog ugovora pod uvjetima navedenima u Internetskoj trgovini. Kupoprodajni ugovor sklopljen je ako su ispunjeni uvjeti navedeni u članku 3. ovih Općih uvjeta poslovanja.

2.2. Prodavatelj ne jamči trenutnu dostupnost svih artikala prikazanih u Internetskoj trgovini. Trenutna približna dostupnost naznačena je za svaki artikl.

2.3. Prodavatelj upućuje da stavljanje robe u košaricu ne rezultira automatski njezinom rezervacijom. Kupac prima na znanje da u međuvremenu robu može kupiti drugi kupac koji ranije dovrši svoju narudžbu. Prikaz dostupnosti robe ažurira se tek nakon slanja obvezujuće narudžbe.

2.4. Roba je označena nazivom, šifrom, podacima o proizvođaču/uvozniku i ilustracijom (fotografija proizvoda, 3D animacija). Prodavatelj ne može jamčiti potpunu i točnu podudarnost stvarne prirode robe i načina prikaza te robe na uređaju Kupca. U slučaju neslaganja između prikaza robe prikazane online i odgovarajuće tehničke dokumentacije, mjerodavna je tehnička dokumentacija.

2.5. Ponuđena roba namijenjena je uporabi u kućanstvima ili objektima za smještaj osoba, osim ako između Prodavatelja i Kupca nije izričito drugačije ugovoreno. Prodavatelj u pravilu ne odgovara za nedostatke nastale pretjeranom uporabom robe u komercijalne ili nekomercijalne svrhe različite od gore navedenih. Međutim, ovo ograničenje ne utječe na prava koja Kupac ima na temelju zakona, uključujući i odgovornost Prodavatelja za nedostatke.

2.6. Kupac može izvršiti narudžbu bez registracije ili putem korisničkog računa (kao registrirani korisnik). U korisničkom računu Kupac može vidjeti, između ostalog, povijest narudžbi i druge detalje narudžbe.

2.7. Radi naručivanja robe, Kupac stavlja robu u košaricu i ispunjava obrazac narudžbe koji sadrži podatke o:

a) robi koju naručuje i kupoprodajnoj Cijeni;
b) načinu plaćanja kupoprodajne cijene robe i zatraženom načinu dostave naručene robe (prijevoz);
c) troškovima povezanima s dostavom robe; i
d) Kupcu (ime, prezime/tvrtka, podaci potrebni za izdavanje računa i kontakt podaci).

2.8. Prije upućivanja (slanja) narudžbe u Internetskoj trgovini Kupac može provjeriti i izmijeniti podatke unesene u narudžbu, što mu omogućuje otkrivanje i ispravljanje pogrešaka nastalih prilikom ispunjavanja narudžbe. Prodavatelj će smatrati točnima podatke navedene u narudžbi poslanoj putem obrasca narudžbe.

2.9. Prilikom naručivanja robe putem e-maila Kupac mora dostaviti podatke navedene u članku 2.7. ovih Općih uvjeta poslovanja.

2.10. Nakon što Kupac ispuni svoje podatke te pročita i prihvati Opće uvjete poslovanja, Kupac dovršava (šalje) narudžbu klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja“, čime Kupac izričito potvrđuje da je upoznat s obvezom plaćanja Ukupne cijene. Prodavatelj će zatim poslati potvrdu o primitku obrasca narudžbe na e-mail adresu Kupca navedenu u narudžbi, zajedno sa sažetkom informacija o narudžbi i priloženim Općim uvjetima poslovanja. Ovaj e-mail generira se automatski i ne predstavlja potvrdu sklapanja Kupoprodajnog ugovora od strane Prodavatelja.

2.11. Ako sustav utvrdi da su tijekom procesa naručivanja neki podaci uneseni pogrešno ili nisu uneseni, Kupac će o tome biti obaviješten, a takva pogrešna narudžba Kupca neće biti obvezujuća za ugovorne strane.

2.12. Ako Kupac zatraži promjenu podataka za izdavanje računa nakon slanja narudžbe, Prodavatelj može naplatiti naknadu od 10,00 EUR („Administrativna naknada“) za takvu promjenu. Administrativna naknada služi za pokrivanje troškova obrade promjene narudžbe i nepovratna je u slučaju da je Kupac trgovac. Ako Kupac (potrošač) jednostrano raskine ugovor sukladno članku 8. ovih Općih uvjeta poslovanja, ova će naknada biti vraćena.

2.13. Promjene se mogu zatražiti u roku od 14 dana od dana slanja narudžbe. Administrativna naknada dospijeva u roku od 5 kalendarskih dana od zahtjeva za njezino plaćanje. Prodavatelj nije obvezan izvršiti bilo kakve promjene prije plaćanja naknade.

3. Sklapanje Kupoprodajnog ugovora

3.1. Narudžba Kupca smatra se ponudom za sklapanje Kupoprodajnog ugovora i obvezujuća je. Kupac (potrošač) može otkazati svoju narudžbu bez navođenja razloga do trenutka kada započne automatizirani proces pripreme naručene robe za otpremu. Narudžbe se mogu otkazati putem e-maila. Prodavatelj će obavijestiti Kupca je li otkazivanje narudžbe još moguće, no time se ne isključuje pravo Kupca (potrošač) iz članka 8. ovih Općih uvjeta poslovanja.

3.2. Kupoprodajni ugovor između Kupca i Prodavatelja sklapa se u trenutku kada Prodavatelj pošalje na e-mail adresu Kupca:

a) potvrdu Prodavatelj da prihvaća narudžbu;
b) račun kojim potvrđuje uplatu Ukupne cijene robe; ili
c) obavijest o otpremi naručene robe,
ovisno o tome što nastupi prvo.

3.3. Prodavatelj nije obvezan sklopiti Kupoprodajni ugovor s Kupcem.

3.4. Ako Prodavatelj ne prihvati ponudu Kupca za sklapanje Kupoprodajnog ugovora, o tome će obavijestiti Kupca.

3.5. Prodavatelj zadržava pravo ne sklopiti Kupoprodajni ugovor ili odustati od već sklopljenog Kupoprodajnog ugovora ako je kupoprodajna cijena robe navedena u Internetskoj trgovini očito netočna prema ocjeni prosječnog potrošača. To je osobito slučaj kada cijena robe očito značajno odstupa od njezine uobičajene cijene (npr. zbog pogrešne konverzije valute, administrativne pogreške ili tehničke greške sustava roba bude prikazana po cijeni od npr. 10 EUR, dok je uobičajena cijena 100 EUR).

3.6. Prodavatelj zadržava pravo ne sklopiti Kupoprodajni ugovor ili odustati od već sklopljenog Kupoprodajnog ugovora ako je roba koju je Kupac naručio u Internetskoj trgovini označena kao dostupna (na skladištu), ali se naknadno utvrdi da Prodavatelj ne može isporučiti robu zbog stvarne nedostupnosti (npr. proizvođač je prestao proizvoditi robu).

3.7. Kupoprodajni ugovor sklopljen putem Internetske trgovine šalje se Kupcu na e-mail adresu koju je naveo i potom se pohranjuje kod Prodavatelja u elektroničkom obliku. Na zahtjev Kupca Kupoprodajni ugovor može se ponovno poslati Kupcu; Kupac koji je izvršio narudžbu putem korisničkog računa ima pristup Kupoprodajnom ugovoru u pregledu narudžbi.

4. Dostava robe

4.1. Naručena roba bit će dostavljena što je prije moguće, ovisno o dostupnosti. Približno vrijeme dostave uvijek je prikazano u košarici prije slanja narudžbe. Ako je naručena roba na skladištu, Prodavatelj će robu obično poslati u roku od 2 radna dana od dana kada je Prodavatelj potvrdio narudžbu (ako je plaćanje izvršeno odmah), odnosno od dana kada je ukupna cijena evidentirana na računu Prodavatelja.

4.2. Ako Kupac odabere bankovni prijenos kao način plaćanja i podaci za plaćanje nisu ispravno uneseni, Kupac snosi rizik da sustav Prodavatelja neće moći povezati uplatu s narudžbom Kupca; Kupac potvrđuje da je upoznat s tim rizikom. U tom slučaju rok za otpremu robe produljuje se za vrijeme potrebno za pravilno povezivanje uplate.

4.3. Prodavatelj može dostaviti robu prije isteka procijenjenog roka dostave. U tom slučaju Kupac će o tome biti obaviješten najmanje 1 radni dan prije datuma ranije dostave robe.

4.4. Ako Kupac postavi dodatne zahtjeve povezane s narudžbom, rok dostave može se produljiti za vrijeme potrebno za provedbu takvih izmjena.

4.5. Ako Kupac unutar jedne narudžbe naruči više vrsta robe s različitim rokovima dostave, Prodavatelj obično šalje cijelu narudžbu u jednoj pošiljci. Dostava se stoga temelji na artiklu s najdužim rokom dostave. Svakako, procijenjeni rok dostave uvijek je jasno prikazan u košarici. Ako se naručena roba šalje iz više skladišta, bit će dostavljena u više pošiljki. Takve pošiljke mogu dostaviti različite dostavne službe različitim danima. Prodavatelj će Kupca e-mailom obavijestiti o svakoj otpremi pošiljke.

4.6. Kupac snosi troškove dostave robe. Ukupna cijena dostave robe uvijek je navedena u posljednjem koraku narudžbe prije nego Kupac potvrdi narudžbu -klikne na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja“. Detaljnije informacije o mogućnostima dostave i njihovim cijenama dostupne su na www.sanitino.hr/dostava.

4.7. Smatra se da je roba dostavljena kada bude dostavljena na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi. Datum dostave robe je datum kada Kupac ili osoba koju je Kupac odredio preuzme robu.

4.8. Ako Kupac ne preuzme robu sukladno Kupoprodajnom ugovoru, Prodavatelj može odustati od Kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj također može od Kupca (trgovca) zahtijevati naknadu imovinske štete nastale zbog povrede obveze preuzimanja robe od strane Kupca (trgovca) (osobito, ali ne ograničeno na troškove dostave, pakiranja i sl.).

4.9. Ako Kupac prilikom dostave utvrdi bilo kakvo oštećenje ambalaže pošiljke, Kupac će zajedno s vozačem dostavne službe sastaviti zapisnik o oštećenju. Kupac može takvu pošiljku prihvatiti, prihvatiti uz rezervu ili odbiti preuzeti. Kupac će istoga dana obavijestiti Prodavatelja i navesti razlog zbog kojeg nije prihvatio robu ili ju je prihvatio uz rezervu. Prodavatelj će potom poduzeti odgovarajuće korake i po potrebi uložiti sve napore kako bi dostavio novu pošiljku.

4.10. Kupac (trgovac) pregledat će sadržaj pošiljke bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka i obavijestiti Prodavatelja o svim nesukladnostima u roku od 2 dana od primitka pošiljke. Kupac (trgovac) dužan je s najvećom pažnjom provjeriti kvalitetu i količinu isporučene robe kako bi se spriječilo bilo kakvo oštećenje ili gubitak robe. Ako Kupac (trgovac) ne postupi sukladno ovom stavku, gubi pravo na ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

5. Cijena i uvjeti plaćanja

5.1. Cijene robe navedene u Internetskoj trgovini uključuju PDV („Cijena“). Cijena se uvijek odnosi na prikazani i opisani proizvod te ne uključuje dekoracije, dodatke ili usluge. Za Kupca je mjerodavna cijena robe navedena u trenutku slanja narudžbe i ona je uvijek prikazana prije potvrde narudžbe.

5.2. Cijena ne uključuje trošak dostave. Dostava i druge usluge koje odabere Kupac naplaćuju se zasebno. Ukupna cijena, uključujući Cijenu robe, cijenu dostave i drugih usluga, uvijek je prikazana prije potvrde narudžbe.

5.3. Ukupna cijena može se platiti:

a) pouzećem prilikom preuzimanja robe od prijevoznika. Kupac će iznos ukupne cijene predati vozaču dostavne službe, koji je obvezan izdati potvrdu o uplati;
b) bankovnim prijenosom na račun Prodavatelja. Prodavatelj će Kupcu e-mailom poslati predračun. Ako Kupac ne plati predračun u cijelosti u roku od 14 dana od dana izdavanja, Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu;
c) online plaćanjem putem platnog sustava. Nakon što sustav Prodavatelja poveže uplatu Kupca s narudžbom, Prodavatelj će Kupcu poslati potvrdu o zaprimljenoj uplati.

5.4. Račun će Kupcu biti poslan u elektroničkom obliku na e-mail adresu Kupca.

5.5. Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati od Kupca, u vezi s robom izrađenom prema specifikacijama Kupca ili jasno personaliziranom/prilagođenom prema željama Kupca te u drugim iznimnim slučajevima, predujam u iznosu od 100 % kupoprodajne Cijene robe koji se ne refundira. Zahtjev Prodavatelja mora biti postavljen najkasnije prije sklapanja Kupoprodajnog ugovora. U slučaju Kupca (potrošač), ovaj predujam se može ne refundirati ako se radi o robi za koju Kupac (potrošač) nema pravo jednostranog raskida Kupoprodajnog ugovora te pod uvjetom da je Kupac (potrošač) o tome unaprijed obaviješten. Iznos predujma odredit će Prodavatelj, a ako Kupac ne plati predujam uredno u roku od 14 dana od dana izdavanja računa za predujam, Prodavatelj zadržava pravo odustati od Kupoprodajnog ugovora.

5.6. Ako Kupac zatraži povrat PDV-a za izvoz izvan EU, Prodavatelj može naplatiti jednokratnu administrativnu naknadu za ovu uslugu, o čijem će iznosu Kupac biti unaprijed obaviješten.

6. Stjecanje prava vlasništva i prijenos rizika oštećenja robe

6.1. Pravo vlasništva robe prelazi na Kupca nakon što Kupac plati Prodavatelju Ukupnu cijenu ili nakon što Kupac preuzme robu od Prodavatelja, ovisno o tome što od navedenog nastupi kasnije. Do potpune uplate Ukupne cijene Prodavatelj ostaje vlasnik robe. Svaka prodaja ili prijenos vlasništva na treću osobu prije potpune uplate Ukupne cijene nisu dozvoljeni.

6.2. Kada robu dostavlja ugovoreni prijevoznik, rizik od oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku kada Prodavatelj preda robu prvom prijevozniku radi prijevoza Kupcu. Za Kupca (potrošač) ovo pravilo vrijedi samo ako je Kupac (potrošač) sam angažirao prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio; u protivnom rizik od oštećenja prelazi na Kupca (potrošač) tek preuzimanjem robe (osobno ili putem treće osobe koju je Kupac odredio).

6.3. Prodavatelj ne snosi rizik oštećenja robe predane Kupcu prije potpune uplate Ukupne cijene, osobito rizik gubitka, uništenja ili oštećenja.

7. Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke (reklamacije); prigovori

7.1. Prodavatelj je odgovoran Kupcu za to da roba nema nedostatke i da ima ugovorena svojstva u trenutku preuzimanja. Ako svojstva robe nisu ugovorena, roba će imati svojstva navedena u njezinu opisu ili svojstva koja se općenito očekuju za takvu robu, u odgovarajućoj količini, broju ili težini i sukladno važećim propisima, osim ako nije drugačije navedeno.

7.2. Kupac može ostvarivati prava zbog nedostataka robe sukladno zakonu. Prodavatelj odgovara za nedostatke robe koji postoje u trenutku isporuke i za one nedostatke koji se pojave nakon isporuke Kupcu ako su posljedica uzroka koji je postojao prije tog trenutka, uključujući i pravne nedostatke.

7.3. Odgovornost Prodavatelja za nedostatke ne odnosi se na:

a) istrošenost nastalu redovitom uporabom od strane Kupca;
b) nedostatak robe prodane po nižoj cijeni, kada je niža cijena određena upravo zbog tog nedostatka i kada je Kupac o tome bio obaviješten prije sklapanja Kupoprodajnog ugovora;
c) nedostatak rabljene robe koji odgovara stupnju uporabe ili istrošenosti robe u trenutku preuzimanja od strane Kupca; i
d) istrošenost uzrokovanu nepravilnim rukovanjem, nepravilnim korištenjem, namjernim oštećenjem ili vremenskim uvjetima kojima je Kupac izložio robu.

7.4. Ako Kupac ne ispuni uvjet stručne ugradnje robe, za robu koja zahtijeva stručnu ugradnju, naknadni zahtjevi zbog nedostataka uzrokovanih nestručnom ugradnjom neće biti prihvaćeni. Prodavatelj ne odgovara, između ostalog, za nedostatke robe uzrokovane nestručnim rukovanjem ili montažom od strane Kupca.

7.5. Nedostatak uzrokovan nestručnim održavanjem ili drugim nestručnim stavljanjem robe u uporabu od strane Kupca smatrat će se nedostatkom robe samo ako je nedostatak nastao zbog nepravilnih ili netočnih uputa za montažu ili stavljanje robe u uporabu. Prodavatelj odgovara Kupcu za sve nedostatke uzrokovane nepravilnom montažom ili instalacijom kao posljedicom nedostataka u uputama koje je dao Prodavatelj.

7.6. Uobičajene razlike u boji ili strukturi prirodnih materijala (npr. drva), umjetnih materijala ili obojenih površina ne predstavljaju nedostatak robe.

7.7. Kupac (trgovac) mora prijaviti nedostatak Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja nakon što je imao mogućnost pregledati robu i utvrditi nedostatak, bilo navođenjem samog nedostatka ili opisom načina na koji se on očituje.

7.8. Prava Kupca (trgovca) iz odgovornosti za materijalne nedostatke prestaju ako nisu ostvarena u roku od 12 mjeseci od preuzimanja robe, osim ako Prodavatelj i Kupac (trgovac) ne ugovore dulji rok.

7.9. Kupac ostvaruje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke kod Prodavatelja na jedan od sljedećih načina:

a) putem obrasca za reklamaciju objavljenog na internetskoj stranici Prodavatelja www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe;
b) putem e-maila poslanog na info@sanitino.hr ili
c) pisanim putem na adresu SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka, uz navođenje identifikacijskih podataka Kupca, broja narudžbe ili računa, identifikacije robe, opisa nedostatka i zahtjeva.

7.10. Kupac će Prodavatelju dostaviti ispravu kojom potvrđuje da je robu kupio od Prodavatelja, primjerice račun koji prilaže reklamaciji.

7.11. Ako je za robu izdano jamstvo za kvalitetu robe (komercijalno jamstvo), ono se može ostvarivati izravno kod proizvođača ili kod Prodavatelja na isti način na koji se ostvaruju prava iz odgovornosti za nedostatke. Kupac potvrđuje da je upoznat da proizvođač može propisati posebne uvjete za ostvarivanje ugovornog jamstva (npr. ugradnja od strane ovlaštenog servisera, registracija kod proizvođača ili redovito servisiranje). Trajanje jamstva navedeno je uz robu te na računu ili jamstvenom listu.

Ovaj odjeljak primjenjuje se isključivo na Kupce (potrošač):

7.12. Kupac može ostvarivati prava zbog nedostataka koji se pojave na robi u roku od 24 mjeseca od primitka robe. Ako se nedostatak pojavi u roku od 12 mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba već bila neispravna u trenutku preuzimanja, osim ako je to isključeno prirodom robe ili prirodom nedostatka. Ako je predmet kupnje rabljena roba, zakonski rok za ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke skraćuje se na 12 mjeseci.

7.13. Ovisno o vrsti i težini nedostatka, Kupac može zahtijevati:

a) popravak robe (uklanjanje nedostatka) ili zamjenu robe novom robom bez nedostataka – ako je to moguće i razumno, pri čemu Kupac može birati između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjerno skup s obzirom na prirodu nedostatka;
b) razmjerno sniženje cijene ili raskid Kupoprodajnog ugovora – samo ako je nedostatak bitan i ne može se ukloniti ili ako se roba zbog nedostatka ne može pravilno koristiti, a Prodavatelj ne ukloni nedostatak ni u dodatnom razumnom roku ili ako se nedostatak pojavljuje opetovano ili u većem opsegu.

7.14. Prodavatelj nije obvezan izvršiti popravak robe ili njezinu zamjenu kao način rješavanja reklamacije ako je takav način rješavanja nemoguć ili nerazumno skup u usporedbi s alternativnim načinima rješavanja reklamacije.

7.15. U slučaju reklamacije Kupac mora Prodavatelju staviti na raspolaganje reklamiranu robu radi procjene. Prodavatelj će snositi trošak prijevoza reklamirane robe do Prodavatelja radi popravka ili zamjene. Ako Prodavatelj naknadno ne prihvati reklamaciju, može Kupcu naplatiti trošak dostave robe Prodavatelju, ali samo do iznosa najjeftinijeg načina dostave koji nudi Prodavatelj. Rok za rješavanje reklamacije počinje teći na dan kada je roba stavljena na raspolaganje Prodavatelju. Međutim, Prodavatelj može obavijestiti Kupca da ne inzistira na vraćanju robe.

7.16. Nakon što Kupac prijavi nedostatke robe, Prodavatelj izdaje zapisnik o reklamaciji koji se dostavlja na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom slanja narudžbe ili na drugi način ako to Kupac zatraži prilikom podnošenja reklamacije.

7.17. Reklamacije koje podnese Kupac Prodavatelj će riješiti u roku od 30 dana od dana kada je Kupac ostvario prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, osim ako se ugovorne strane ne dogovore o duljem roku i ako je to moguće s obzirom na okolnosti.

7.18. Kupac može, ako smatra da su povrijeđena njegova potrošačka prava, podnijeti pisani prigovor Prodavatelju:

  • putem obrasca za prigovor objavljenog na internetskoj stranici Prodavatelja www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe;
  • putem e-maila poslanog na info@sanitino.hr ili
  • pisanim putem na adresu SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora koji je podnio Kupac pisanim putem, i to elektroničkom poštom na e-mail adresu koju je Kupac naveo ili istim sredstvom koje je Kupac koristio za podnošenje prigovora. Prodavatelj će odgovoriti na prigovor pisanim putem, i to  elektroničkom poštom na e-mail adresu koju je Kupac naveo ili istim sredstvom koje je Kupac koristio za podnošenje prigovora, u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, jasno navodeći je li prigovor Kupca (potrošača) osnovan.

8. Jednostrani raskid

Ovaj odjeljak primjenjuje se isključivo na Kupce (potrošače):

8.1. Prodavatelj ovime obavještava Kupca o pravu Kupca da jednostrano raskine Kupoprodajni ugovor u roku od 14 dana od dostave posljednjeg komada robe, bez navođenja razloga i bez ikakvih sankcija.

8.2. Ako se Kupoprodajni ugovor odnosi na isporuku više povezanih dijelova, navedeni rok počinje teći od dana kada je preuzeta posljednja isporuka robe.

8.3. Kupac potvrđuje da je upoznat da ne može jednostrano raskinuti sljedeće Kupoprodajne ugovore:

a) Kupoprodajne ugovore za isporuku robe koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena željama Kupca;
b) Kupoprodajnih ugovora za isporuku lako pokvarljive robe i robe koja je nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugom robom; i
c) Kupoprodajnih ugovora za isporuku robe u zapečaćenoj ambalaži koju je Kupac otvorio i koja se zbog higijenskih razloga ne može vratiti.

8.4. Odluka o jednostranom raskidu Kupoprodajnog ugovora mora biti poslana Prodavatelju unutar gore navedenog roka. Radi dostave jednostranog raskida Kupoprodajnog ugovora Kupac može koristiti obrazac koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje na internetskoj stranici: www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Kupac također može poslati odluku o jednostranom raskidu Kupoprodajnog ugovora na e-mail adresu Prodavatelja info@sanitino.hr, ili na poštansku adresu Prodavatelja.

8.5. Kupac Prodavatelju treba vratiti robu na koju se odnosi jednostrani raskid tako da je pošalje na adresu SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka. Kupac povrat može učiniti i preda osobno u prostorijama SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka, rampa 41, od ponedjeljka do petka od 7:00 do 15:30 sati. Povrat mora biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kupac uputio odluku o jednostranom raskidu Kupoprodajnog ugovora. Kupac snosi izravne troškove povezane s vraćanjem robe Prodavatelju. Roba se ne može poslati Prodavatelju pouzećem; u tom slučaju Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti tako dostavljenu robu. Kupac će dostaviti ispravu kojom potvrđuje da je robu kupio od Prodavatelja, primjerice priložiti račun zaprimljenog uz robu ili navesti broj narudžbe.

8.6. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (npr. nepravilnom montažom). U tom slučaju Prodavatelj može od vraćenog iznosa odbiti razmjerni dio cijene koji odgovara umanjenju vrijednosti robe. Isto vrijedi i ako je roba vraćena oštećena zbog prijevoza koji je organizirao Kupac – Kupac odgovara za stanje vraćene robe. Stoga se preporučuje da Kupac provjeri uvjete prijevoznika, osobito u vezi s pakiranjem, te robu pošalje pravilno zapakiranu kako bi se izbjegla oštećenja.

8.7. Ako Kupac ispuni sve gore navedene uvjete za jednostrani raskid  Kupoprodajnog ugovora, Prodavatelj će vratiti plaćenu kupoprodajnu cijenu, uključujući troškove dostave. Međutim, ako Kupac odabere način dostave koji nije najjeftiniji način dostave robe koji nudi Prodavatelj, Prodavatelj će vratiti samo troškove dostave robe u iznosu koji odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave.

8.8. Prodavatelj će vratiti sredstva bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od valjanog jednostranog raskida Kupoprodajnog ugovora ili u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio robu od Kupca, ovisno o tome što nastupi kasnije. Prodavatelj će vratiti sredstva primljena od Kupca na isti način na koji ih je zaprimio od Kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako Kupac pristane na drugi način povrata, Kupac neće snositi nikakve troškove povezane s takvim povratom. Prodavatelj je obvezan vratiti primljena sredstva tek kada Kupac dokaže da je robu vratio.

8.9. Ako je Kupcu zajedno s robom uručen i poklon, a Kupac je o tome obaviješten tijekom procesa naručivanja, između Prodavatelja i Kupca sklopljen je ugovor o darovanju pod raskidnim uvjetom koji se sastoji u tome da, ako Kupac jednostrano raskine Kupoprodajni ugovor, ugovor o darovanju se također raskida te Kupac mora vratiti poklon Prodavatelju zajedno s robom. Ako Kupac ne vrati poklon u roku koji odredi Prodavatelj, Prodavatelj može zahtijevati iznos koji odgovara vrijednosti proizvoda koji nije vraćen.

9. Završne odredbe

9.1. Ako je Kupac potrošač, tada u slučaju bilo kakvog potrošačkog spora između Prodavatelja i Kupca koji proizlazi iz Kupoprodajnog ugovora, a koji se ne može riješiti sporazumno, Kupac (potrošač) može podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora subjektu ovlaštenom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, i to:

Czech Trade Inspection Authority (Češka Tržišna Inspekcija)
Central Inspectorate – ADR department (Centralni Inspektorat -ADR odjel)
Gorazdova 1969/24
120 00 Prag 2
email: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.gov.cz, tel: +420 222 703 404.

Kupac (potrošač) također može koristiti platformu za online rješavanje sporova: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

Kupac (potrošač) može također, nakon što iscrpi pravna sredstva navedena u članku 7.18. ovih Općih uvjeta poslovanja, podnijeti prijavu tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata Republike Hrvatske u pitanjima vezanima uz poštivanje prava potrošača i tržišne prakse Prodavatelja općenito:

Kupac (potrošač) također može pokušati riješiti spor putem jednog od tijela nadležnih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj. Postupak se može pokrenuti pred:
Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I, info@mirenje.hr;
Profi Test d.o.o., Centrom za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, medijator@medijator.com.hr;;
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, mirenje@hgk.hr.

9.2. Ako odnos uspostavljen Kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni (prekogranični) element, na odnos se primjenjuje češko pravo, uz isključenje kolizijskih pravila međunarodnog privatnog prava i Konvencije Ujedinjenih naroda o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Sve sporove rješavat će nadležni sudovi Republike Češke koji imaju stvarnu i mjesnu nadležnost prema sjedištu Prodavatelja. Navedenim se ni na koji način ne dovode u pitanje niti umanjuju prava Kupca (potrošača) prema obvezujućim propisima.

9.3. Bez suglasnosti Prodavatelja Kupac ne može prenijeti tražbinu prema Prodavatelju, koja proizlazi iz Kupoprodajnog ugovora, na treću osobu.

9.4. Posebni dogovori sklopljeni s Kupcem u pisanom obliku u Kupoprodajnom ugovoru imaju prednost pred odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja koje bi bile s njima u suprotnosti.

9.5. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Općih uvjeta poslovanja. Takve izmjene ne utječu na narudžbe izvršene prije stupanja na snagu nove verzije Općih uvjeta poslovanja. Trenutna verzija Općih uvjeta poslovanja dostupna je na: www.sanitino.hr/opci-uvjeti-poslovanja.

Blog

gore