Prijeđi na glavni sadržaj

Informacije za potrošače

Hvala vam što kupujete kod nas - kod društva SANITINO. U nastavku ćete pronaći sve najvažnije informacije koje bi svaki kupac trebao pregledati prije sklapanja ugovora. Nastojali smo informacije napisati što jasnije i bez nepotrebnog pravnog jezika.

Tko smo mi:

  • Mi smo operator internetske trgovine www.sanitino.hr, a Prodavatelj je SANITINO s.r.o., matični (identifikacijski) broj: 275 45 423, PDV broj: CZ27545423, sa sjedištem na adresi Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Republika Češka, upisano u Trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Hradec Králové pod brojem C 25289 („SANITINO“).

Kako nas možete kontaktirati:

  • Kontaktirajte nas putem e-maila info@sanitino.hr ako imate opća pitanja ili putem www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe radi prijave nedostataka na robi, jednostranog raskida ugovora ili podnošenja prigovora;
  • Za prijavu nedostataka, jednostrani raskid ugovora ili podnošenje prigovora možete koristiti naš obrazac dostupan na www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe;
  • Naša poštanska adresa je SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka.
  • Svatko snosi vlastite troškove komunikacije na daljinu – vi snosite svoje troškove, a SANITINO svoje. Ti se troškovi ne razlikuju od standardne tarife.

Kako možete kupovati kod nas:

  • Sve informacije o proizvodima dostupne su na www.sanitino.hr.
  • Ugovor se sklapa online – odnosno na daljinu, na hrvatskom jeziku.
  • Tekst vaše narudžbe pohranjuje se u elektroničkom obliku – na zahtjev ćemo vam ga poslati.
  • Cijena robe dostupna je na www.sanitino.hr. Cijena uključuje PDV, ali nakon otvaranja stranice proizvoda možete vidjeti i cijenu bez PDV-a.
  • Dostupni načini plaćanja su
    • plaćanje pouzećem dostavljaču koji vam dostavlja robu,
    • plaćanje bankovnim prijenosom ili
    • online plaćanje.
  • Ako se roba izrađuje prema vašim zahtjevima, možemo zahtijevati predujam u iznosu od 100 % kupoprodajne cijene. Dodatne pojedinosti navedene su u našim Općim uvjetima poslovanja.
  • Nudimo različite vrste dostave – pojedinosti pogledajte na www.sanitino.hr/dostava.
  • Troškovi dostave ovise o vrsti dostave koju odaberete – cijena će vam biti prikazana prije slanja narudžbe.
  • Robu naručujete ispunjavanjem obrasca u internetskoj trgovini, gdje odabirete robu, način plaćanja i način dostave te unosite svoje podatke, pri čemu prije potvrde narudžbe možete sve podatke provjeriti i izmijeniti. Nakon dovršetka narudžbe klikom na „Narudžba s obvezom plaćanja“, primit ćete automatsku potvrdu o zaprimanju narudžbe sa sažetkom vaše narudžbe i Općim uvjetima poslovanja. Ovaj e-mail generira se automatski i ne predstavlja potvrdu sklapanja ugovora s nama. Ugovor je sklopljen kada vam pošaljemo potvrdu da prihvaćamo vašu narudžbu, račun za plaćenu robu ili obavijest o otpremi robe, ovisno o tome što od navedenog nastupi prvo.
  • Prije slanja narudžbe klikom na „Narudžba s obvezom plaćanja“, možete provjeriti i ispraviti unesene podatke.

Ako želite jednostrano raskinuti ugovor:

  • Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga – dodatne pojedinosti navedene su u našim Općim uvjetima poslovanja.
  • Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka tog roka, i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu. Naši kontakt podaci su navedeni gore.
  • Možete (ali ne morate) koristiti obrazac za jednostrani raskid dostupan na našoj internetskoj stranici www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe. Korištenje obrasca olakšat će nam postupak i ubrzati cijeli proces.
  • Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji robe (a) koja je izrađena po vašim specifikacijama ili koja je jasno prilagođena vašim željama, (b) lako pokvarljive robe, (c) koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugom robom ili robe koja bila otpečaćena nakon dostave, a koja zbog higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje
  • U slučaju jednostranog raskida robu nam vratite ili  predajte bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.
  • Imajte na umu da u slučaju jednostranog raskida ugovora i povrata većih predmeta (npr. sanitarne opreme, kada, tuš kabina), troškovi dostave mogu biti viši od uobičajenih troškova za manje pošiljke. Troškovi ovise o veličini, težini i udaljenosti prijevoza. Za takve slučajeve preporučujemo da prije sklapanja ugovora kontaktirate našu službu za korisnike radi procjene troškova dostave. Također možete provjeriti informacije o troškovima povrata kod pojedinih dostavljača, na primjer:
     
  • Imajte na umu da se neki proizvodi zbog svoje veličine ili težine ne mogu vratiti uobičajenom poštanskom uslugom. U takvim slučajevima potrebno je koristiti specijaliziranog prijevoznika. Ako niste sigurni kako vratiti robu, rado ćemo vas savjetovati pri odabiru odgovarajućeg prijevoznika. Također preporučujemo da pošiljku osigurate od oštećenja tijekom prijevoza.
  • Ako se ispune uvjeti i jednostrano raskinete ugovor, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo robu ili dokaz da ste nam robu poslali nazad, izvršit ćemo povrat novca koji smo od vas primili, uključujući i troškove dostave robe (u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave koji smo ponudili) na račun s kojeg ste izvršili uplatu, osim ako nije drukčije dogovoreno. Ako ste robu platili pouzećem, sredstva ćemo vratiti na račun koji odaberete.
  • Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako nam roba bude vraćena oštećena i vrijednost robe bude umanjena, imamo pravo od iznosa povrata odbiti razmjerni dio cijene koji odgovara smanjenju vrijednosti robe.

U slučaju da roba ima nedostatke:

  • Odgovorni smo za to da roba nema nedostatke i da ima ugovorena svojstva u trenutku kada je preuzimate.
  • Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na istrošenost nastalu redovitom uporabom, na nedostatke robe prodane po nižoj cijeni zbog kojih je takva niža cijena određena i na koje je upozoreno prije sklapanja ugovora, na nedostatke rabljene robe koji odgovaraju stupnju uporabe ili istrošenosti robe u trenutku primitka te na istrošenost uzrokovanu nepravilnim korištenjem, nepravilnim rukovanjem, namjernim oštećenjem ili vremenskim uvjetima kojima ste izložili robu.
  • Ako utvrdite da roba ima nedostatke, možete nas kontaktirati:
    • putem obrasca za reklamaciju dostupnog ovdje www.sanitino.hr/povrati-i-prituzbe;
    • putem e-maila poslanog na info@sanitino.hr ili
    • pisanim putem na adresu SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Republika Češka, uz navođenje vašeg imena i prezimena, broja narudžbe ili računa, identifikacijskih podataka robe, opisa nedostatka i vašeg zahtjeva.
  • Osim ako vas ne obavijestimo da to nije potrebno, i ako je to moguće s obzirom na prirodu robe, dužni ste robu koju reklamirate (zbog nedostatka) staviti nama na raspolaganje radi procjene. Ako naknadno ne prihvatimo reklamaciju, možemo vam naplatiti trošak dostave robe do nas, ali samo do iznosa najjeftinijeg načina dostave koji nudimo.
  • Svoja prava iz odgovornosti za vidljive materijalne nedostatke možete ostvarivati ako se nedostatak pojavi u roku od 24 mjeseca od primitka robe. Ako se nedostatak pojavi u roku od 12 mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba već bila neispravna u trenutku preuzimanja, osim ako je to isključeno prirodom robe ili prirodom nedostatka. Ako je predmet kupnje rabljena roba, zakonski rok za ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke skraćuje se na 12 mjeseci.
  • Ovisno o vrsti i težini nedostatka, možete zahtijevati:
    • popravak robe (uklanjanje nedostatka) ili zamjenu robe novom robom bez nedostataka, ako je to moguće i razumno. Možete birati između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjerno skup s obzirom na prirodu nedostatka (primjerice ako robi nedostaje dekorativna naljepnica, dostavit ćemo vam takvu naljepnicu, a ne zamijeniti cijeli proizvod);
    • razmjerno sniženje cijene ili jednostrani raskid Kupoprodajnog ugovora, ali samo ako je nedostatak bitan i ne može se ukloniti ili ako se roba zbog nedostatka ne može pravilno koristiti, a mi ne uklonimo nedostatak ni u dodatnom razumnom roku ili ako se nedostatak pojavljuje opetovano ili u većem opsegu (primjerice ako smo robu već dva puta popravili, a isti se nedostatak pojavi treći put).
  • Vašu reklamaciju riješit ćemo u roku od 30 dana od dana kada ste ostvarili prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, osim ako se ne dogovorimo o duljem roku i ako je to moguće s obzirom na okolnosti.

Ako pružamo komercijalno jamstvo za robu:

  • Za određenu robu pružamo jamstvo za kvalitetu robe iznad naše zakonske obveze. Jamstvom za kvalitetu obvezujemo se da će roba zadržati svoja uobičajena svojstva i funkcionalnost tijekom trajanja jamstva.
  • Jamstvo možete ostvariti izravno kod proizvođača ili preko nas, na isti način kako biste postupili i pri redovnoj reklamaciji proizvoda.
  • Proizvođač može propisati posebne uvjete za ostvarivanje komercijalnog jamstva (npr. ugradnja od strane ovlaštenog servisera, registracija kod proizvođača ili redovito servisiranje).
  • Trajanje jamstva navedeno je uz robu te na računu ili jamstvenom listu.

Ako između nas nastane spor:

  • U slučaju bilo kakvog potrošačkog spora koji proizlazi iz kupoprodajnog ugovora, a koji se ne može riješiti sporazumno, možete podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora subjektu ovlaštenom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:


Czech Trade Inspection Authority (Češka Tržišna Inspekcija)
Central Inspectorate – ADR department (Centralni Inspektorat -ADR odjel)
Gorazdova 1969/24
120 00 Prag 2

email: adr@coi.gov.cz,
web: adr.coi.gov.cz,
tel: +420 222 703 404.
 

Također možete koristiti platformu za online rješavanje sporova: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/

  • Možete podnijeti prijavu tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata Republike Hrvatske u pitanjima vezanim uz naše poštivanje prava potrošača i naše tržišne prakse:
  • Spor također možete pokušati riješiti putem jednog od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj:
    • Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I, info@mirenje.hr;
    • Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, medijator@medijator.com.hr;
    • Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, mirenje@hgk.hr
       

Ovo je samo dio informacija o kupnji u našoj internetskoj trgovini. Dodatne pojedinosti navedene su u Općim uvjetima poslovanja.

Blog

gore