Kako funkcioniraju recenzije

Recenzije – kako to funkcionira kod nas
Recenzije su nam važne. One pomažu drugim kupcima pri odabiru proizvoda, daju nam povratne informacije i pridonose tome da kupovina u našem e‑shopu bude transparentna i pouzdana. Stoga pazimo da objavljene recenzije budu istinite, da dolaze od stvarnih kupaca i da odgovaraju stvarnom iskustvu s konkretnim proizvodom.

Ova pravila opisuju kako provjeravamo recenzije, objavljujemo ih te kako postupamo u slučaju njihove prijave ili uklanjanja.

1. Tko može dodati recenziju
Recenziju izravno u našem e‑shopu može unijeti samo registrirani kupac koji je proizvod stvarno kupio.
Nakon kupnje kupcu šaljemo e‑mail s pozivom na ocjenu proizvoda, povezan s konkretnom narudžbom u našem sustavu. Ocjenu je moguće poslati putem jedinstvene poveznice poslane kupcu ili iz njegovog korisničkog računa nakon prijave. Za svaki proizvod iz narudžbe moguće je dodati samo jednu recenziju.

Na taj način provjeravamo da recenzije objavljene u našem e‑shopu dolaze od kupaca koji imaju stvarno iskustvo s proizvodom.
Recenzije se također mogu prikupljati putem vanjskih partnera za provjerene ocjene kupaca (npr. Heureka). U tom slučaju provjera kupnje provodi se prema pravilima i mehanizmima provjere te platforme.
Ne dopuštamo objavljivanje neprovjerenih recenzija od osoba kod kojih nije potvrđena kupnja proizvoda.

2. Koju vrstu recenzija koristimo
U našem e‑shopu koristimo tekstualne recenzije, kao i ocjenjivanje putem zvjezdica.
Kupci mogu ocjenjivati proizvode na skali od 1 do 5 zvjezdica, pri čemu 5 zvjezdica predstavlja najbolju moguću ocjenu.
Tekstualna ocjena važan je dio povratnih informacija jer drugim kupcima pruža konkretne informacije o kvaliteti, funkcionalnosti, izradi ili korištenju proizvoda u praksi. Ocjenjivanje zvjezdicama omogućuje brzo i pregledno uspoređivanje iskustava kupaca s određenim proizvodom.

Kako bi recenzije bile korisne drugim kupcima, pregledne i poštene, molimo da se pridržavate nekoliko osnovnih pravila:

• pišite pristojno i s poštovanjem prema drugim korisnicima;
• dijelite vlastito i istinito iskustvo s proizvodom;
• ne kopirajte tekstove, ne objavljujte ponavljene ili umjetno stvorene ocjene;
• ne navodite osobne podatke svoje ili trećih osoba;
• fokusirajte se na ocjenu konkretnog proizvoda – njegovu kvalitetu, funkcionalnost, izradu ili korištenje;
• u recenzije ne ubacujte pitanja, reklamacije ili ocjene dostave, plaćanja ili korisničke podrške;
• recenzije nisu namijenjene promociji drugih proizvoda, usluga ili vanjskih web stranica.

Recenzije trebaju pomoći drugim kupcima pri odabiru proizvoda. Ako trebate savjet pri odabiru, rješavate reklamaciju ili imate pitanje vezano uz narudžbu, obratite se izravno našoj korisničkoj podršci ovdje: https://www.sanitino.hr/kontakti.

3. Odakle dolaze recenzije
Recenzije mogu biti:

• unesene izravno u našem e‑shopu; ili
• tehnički hostane ili preuzete s partnerskih platformi, npr. portala Heureka.

Kod svake recenzije uvijek je navedeno odakle dolazi i kako je dobivena. Kupac tako ima jasnu informaciju o izvoru ocjene.

4. Kako objavljujemo recenzije
Ne vršimo sadržajnu moderaciju recenzija prije njihove objave.
To znači da recenzije nisu prethodno ručno uređivane, birane ili cenzurirane prema tome jesu li pozitivne ili negativne. Objavljujemo i pohvalna i kritička iskustva.

Ovaj pristup smatramo najpoštenijim prema kupcima i proizvođačima, a također odgovara zahtjevima za transparentnost online okruženja.

5. Kada recenzija može biti uklonjena
Iako recenzije prije objave ne moderiramo, one se mogu ukloniti ili sakriti u slučajevima kada:

• nisu povezane s konkretnim proizvodom;
• sadrže vulgaran, uvredljiv ili nezakonit sadržaj;
• krše prava trećih osoba;
• sadrže spam, reklamne poruke ili poveznice nevezane za proizvod;
• sadrže osobne podatke;
• su unesene u suprotnosti s ovim pravilima.

Recenzije su namijenjene isključivo za ocjenu konkretnog proizvoda. Ako kupac umjesto iskustva s proizvodom ocjenjuje, npr. dostavu, komunikaciju trgovine, prodajno mjesto ili druge usluge e‑shopa, takvu recenziju možemo ukloniti.

Razlog je očuvanje preglednosti i relevantnosti ocjena za druge kupce. Recenzije proizvoda trebaju pomoći pri odabiru određenog proizvoda i trebale bi stoga sadržavati iskustva izravno vezana uz njegovu kvalitetu, funkcionalnost, izradu ili korištenje.

6. Prijava recenzije
Svaku recenziju moguće je prijaviti putem obrasca koji se prikaže klikom na opciju „Prijavi“ uz konkretnu recenziju.

Recenziju je moguće prijaviti posebno u slučaju kada smatrate da:

• nije istinita;
• krši zakonske propise;
• sadrži neprikladan sadržaj;
• nije vezana uz proizvod;
• krši prava trećih osoba.

Prijavljene recenzije ocjenjujemo individualno.
Prilikom obrade prijava postupamo u skladu s Uredbom Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2022/2065 o digitalnim uslugama (DSA) i povezanim zakonodavstvom.

Ako se recenzija ocijeni štetnom ili nezakonitom, možemo je ukloniti, sakriti ili ograničiti njeno prikazivanje. Prijave razmatramo bez odgode i obavještavamo vas o ishodu.

7. Obrada osobnih podataka pri recenzijama
U vezi s unosom i objavom recenzija dolazi i do obrade osobnih podataka.
Prilikom dodavanja recenzije obrađujemo podatke potrebne za provjeru kupnje, upravljanje recenzijama i njihovu objavu.
Kupac može odabrati hoće li recenzija biti objavljena pod njegovim imenom ili anonimno. Ako kupac odabere anonimnu opciju, njegovo ime neće biti javno prikazano uz recenziju (ali i dalje se radi o provjerenom kupcu).

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, opsegu, pravnom temelju i pravima kupaca dostupne su u našim pravilima zaštite osobnih podataka: www.sanitino.hr/politika-privatnosti

8. Kontakt za prijave i komunikaciju prema DSA
U slučaju pitanja, prijava ili sugestija vezanih uz recenzije, nezakoniti sadržaj ili pitanja prema DSA uredbi, možete nas kontaktirati na e‑mail: info@sanitino.hr.

Informacije o jedinstvenom kontaktu za nadzorna tijela prema čl. 11 DSA:

• E‑mail za ovu svrhu: info@sanitino.hr
• Jezik komunikacije: hrvatski, engleski

9. Zaključno
Vjerujemo da poštene i transparentne recenzije predstavljaju važan dio fer online kupovine. Stoga činimo sve da recenzije u našem e‑shopu odgovaraju stvarnim iskustvima kupaca i pružaju posjetiteljima što točnije informacije pri odabiru proizvoda.

Zahvaljujemo svim kupcima koji podijele svoje iskustvo.